Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
| Verzendienst | Formaat | Bedrag | PostNL | Brievenbuspakket (maximaal A4) | € 4,25 | PostNL | Pakketpost (groter dan A4) | € 6,95 |
|---|---|---|
| Overige pakketdiensten zijn op aanvraag. | ||
Hoe werkt gratis verzending?
Gratis verzending geldt in de volgende gevallen:
Bestellingen vanaf €50 (exclusief verzendkosten) – Je bestelling moet minimaal €50 aan producten bevatten.
Bij speciale acties of kortingscodes – Soms geven we gratis verzending tijdens een actie of met een kortingscode. Dit staat dan altijd duidelijk vermeld.
Let op: het gaat om het totaalbedrag van de producten, dus zonder de verzendkosten erbij.
Hoe verzenden jullie?
We verzenden standaard met PostNL. Heb je een voorkeur voor een andere bezorgdienst? Dat kan vaak ook, maar laat het ons dan van tevoren weten. Zonder afstemming kiezen wij de verzendmethode.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
We verpakken elke bestelling met zorg en aandacht, zodat je spullen netjes en veilig aankomen. Het kan natuurlijk voorkomen dat het niet goed gaat, neem dan vooral contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat een bestelling wordt verzonden?
Gemiddeld verzenden we binnen 1 tot 3 werkdagen.
Wat als ik niet thuis ben?
De meeste bestellingen passen gewoon door de brievenbus. Grotere pakketten worden bezorgd bij een afhaalpunt in de buurt.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail. Heb je deze niet gekregen? Laat het ons weten.
Problemen en klachten
Artikelen uit mijn bestelling zijn beschadigd
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje, liefst met een foto van de beschadiging. We zoeken dan samen naar een goede oplossing — bijvoorbeeld een vervanging of terugbetaling.
Mijn pakket is kwijt
Vervelend! Controleer eerst even de track & trace van je zending. Nog niets gevonden of is het pakket al langer onderweg dan normaal? Neem dan contact met ons op, zodat we het voor je kunnen uitzoeken.
Ik heb een andere klacht
Dat horen we graag (hoe gek dat ook klinkt). Laat het ons weten, dan proberen we het zo goed en snel mogelijk op te lossen. We nemen elke klacht serieus.
Ruilen en retour
Kan ik artikelen uit mijn bestelling ruilen?
Ja, dat kan. Retourneren is op eigen kosten. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, beoordelen we de producten en betalen we je terug. Dit kan tot 1 week duren na ontvangst.
Kan ik mijn hele bestelling retourneren?
Zeker. Je mag je volledige bestelling retourneren via je herroepingsrecht. Ook hier geldt: verzendkosten zijn voor eigen rekening. Wij zullen dan je hele bestelling terugbetalen, inclusief de eventueel door jou betaalde verzendkosten aan ons.
Op maat gemaakte producten.
Deze producten kunnen in principe niet retour, tenzij er iets mis mee is — bijvoorbeeld als ze beschadigd zijn of afwijken van wat we hebben afgesproken.
Algemeen
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
Je kunt bij ons betalen met:
iDEAL
Klarna (achteraf betalen)
Creditcard (Visa & Mastercard)
Bancontact
Kan ik veilig afrekenen?
Ja. We maken gebruik van een veilige SSL-verbinding en een betrouwbare betaalaanbieder. Jouw gegevens worden goed beschermd.
Ik heb een kortingscode
Je kunt je kortingscode invullen bij het afrekenen, onder het veld “Kortingscode toevoegen”.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb besteld?
Dat kan soms nog, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, is aanpassen niet altijd meer mogelijk.
Wat als ik een fout adres heb ingevuld?
Laat het ons meteen weten. We kunnen het vaak nog aanpassen voordat het pakket is verzonden.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, dat kan. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje.
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan annuleren we deze en storten we je betaling terug.
Is je bestelling al onderweg?
Bij brievenbuspakketjes kun je de bestelling op eigen kosten retourneren.
Bij grotere pakketten kun je het pakket weigeren aan de deur.
Heb je het pakket toch aangenomen? Dan kun je het nog steeds retourneren, maar ook dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.